Pierres Précieuses, Rubis, saphir ou Semi-Précieuses, Jade, Opale et Cristaux étincelants… Répandus ou rares, bruts ou taillés, tous captivent, attirent irrésistiblement… Un mélange de mystère et de perfection qui contribue à leur succès dans le domaine de la cosmétologie : l'univers minéral s'infiltre au cœur de nos soins de beauté.
Même le meilleur marketing au monde ne réussira pas à déloger l’expérience client que vous offrez. Il faut s’assurer que votre image de marque se reflète jusqu’à l’endroit où votre client consommera vos produits et services et que les valeurs véhiculées soient les mêmes tout au long du processus. L’expérience que votre client vivra avec vous influencera sa fidélisation et si elle vous réfèrera à son entourage ou non. L’humain derrière l’entreprise ne disparaitra jamais, donc exploitez-le !
L’époque lui est propice, et à l’ère des GAFA (Google, Apple, Facebook et Amazon) des centres commerciaux grands comme des villes et des « concept-stores » gigantesques, elle est dans toutes les communications et beaucoup d’échanges dans les milieux d’affaires : l’expérience client ! Mais, qu’est-ce que c’est ? Où est-elle ? Quelles sont ses retombées ? Et surtout pour nous, professionnels de la beauté, nous est-elle accessible ? Par où commencer ? Démystifions, ensemble !
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Peu importe le nombre d’années d’expérience que vous détenez, vous serez toujours vulnérables à une certaine variation de votre clientèle. Certaines personnes cesseront d’utiliser vos services par manque d’argent, d’autres à cause d’un arrêt de travail ou encore d’un déménagement. En revanche, je vous invite à vous poser la question suivante; êtes-vous certaine de ne pas être la responsable de votre diminution de revenu ?
